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对入驻企业的服务管理

为了满足入驻企业的多方面需求,创业产业园在集中办公区为入驻企业提供三类不同层次的开始运管服务,包括基础性服务、增值性服务和专项服务,根据所提供的不同服务收取合理的费用。同时创业产业园还为入驻企业提供资金支持服务、管理服务和网络管理服务

  基础性服务

创业产业园为入驻企业提供一定的基础性服务,这些服务主要包括:开始运管场地和设施服务、一般办公服务、物业服务、信息服务和代理服务。

(一)开始运管场地和设施服务:创业产业园为入驻企业提供集中办公场地,这些场地可根据需要以工位为单位进行划分,配备有电话、传真、网络设施、办公用具等设施,以供不同在孵入驻企业用作办公或技术研发等多种用途,并能根据入驻企业发展的需要灵活更改。

(二)一般办公服务:创业产业园为入驻企业提供打印、复印、印刷、名片制作、文秘、会议安排、文件收发、通信、邮政及办公设备租用等服务。

(三)信息服务:创业产业园专门人员通过政府网站、政府相关部门的EMAIL、传真等渠道,收集政府信息。并对信息进行整理、分析,筛选出企业可利用的内容,其中包括资金申请、重大项目、产业基金等与资金有关的信息,入驻企业参会、参展、以交流为核心的活动信息以及其它帮助信息。对信息内容,有目的地、有选择地下发到适用的入驻企业。

(四)良好的环境与文化氛围创业产业园为入驻企业创造出适合企业发展的优良环境和适于企业家精神发扬的文化氛围。鼓励创新,鼓励创业,启发和激励入驻企业的创造行为,鼓励发扬企业家精神、创造精神,为企业管理者创造个人实现自我、发展自我的机会。在这种环境氛围中,入驻企业间可以相互交流、相互促进、共同发展。

(五)代理服务:创业产业园为入驻企业提供工商注册、人事代理和财税代理等服务以及高新企业认定、软件著作权登记、双软认证等资质认定的政府代理服务。同时,创业产业园还与外部机构合作为入驻企业提供相应的金融、法律、专利、物流、培训、咨询等专业服务。

1)工商注册代理:创业产业园为入孵的内资企业提供工商注册、变更,税务登记、统计登记等,为入孵的外资企业提供外商投资审批,工商注册、变更,外汇登记等服务。

2人事代理:创业产业园为入驻企业提供企业立户、员工存档、集体户口管理、引进人才、毕业生户口申报、代理缴纳社保等人事服务和外商在华就业和居留证件、来华商务邀请、签证变更延期等外事服务以及网络招聘信息发布、举办校园及专场招聘会、建立人才库等招聘服务。

3)财税代理:创业产业园为入驻企业提供企业会计代理记帐、 纳税申报及涉税琐事办理、 行业纳税筹划、专项审计、增值税一般纳税人资格认定、注销、涉税财务文档制作等相关服务工作,为入驻企业清晰了解运营情况提供高效方案。

  增值性服务

创业产业园在为入驻企业提供相应基础性服务的基础上,还逐步为入驻企业提供相应的增值性服务。具体包括:技术转移,交流与合作,创业咨询服务,创业辅导与创业导师服务,创业管理服务,专项服务。

(一)技术转移

创业产业园为入驻企业提供技术超市、技术转让、技术高端服务等技术中介服务,一方面加速大学和科研院的技术成果向开始运管入驻企业转移,另一方面帮助开始运管企业的技术成果向外转移,以充分实现技术成果的价值。

同时,创业产业园还为入驻企业开展技术与资金的对接活动。一方面,技术成果与入驻企业或投资公司的资金实现对接,意味着新的科技企业的诞生,为创业产业园的开始运管工作提供了新的开始运管对象;另一方面,现有的开始运管企业的技术与其他企业(包括投资公司)的资金实现对接,意味着入驻企业获得了新的资金注入,可以帮助入驻企业更好地成长和发展。

(二)交流与合作

创业产业园为鼓励入驻企业使用其它人的技巧和技术,发展自己,主要建立起两方面的关系网络:一是建立起入驻企业之间的关系网络,二是与创业产业园以外的资源建立起网络关系。

1、入驻企业间的关系网络。

2、行业内优秀企业与入驻企业对接。

3、国内高新园区与入驻企业对接。

4、外部资源关系网络。

5、国际合作。

(四)创业咨询服务

创业产业园为入驻企业提供创业咨询工作。创业咨询涉及到企业创立与发展的各个方面,包括对经营计划、市场开发计划、人力资源开发计划、财务计划、产品开发与生产计划等方面提出有价值的咨询方案,也包括法律和技术等专业性强的服务,以及协助企业和社会各界取得联系等。

(五)创业辅导与创业导师

创业产业园内已建立起创业导师服务机制,邀请到不同类型的企业管理者担任创业导师。创业导师对入驻企业进行定期指导,贴近入驻企业,认真倾听入驻企业的想法,围绕入驻企业的实际情况,提出切实可行的建议方案,并辅导入驻企业的实际操作,成为开始运管企业真正的“良师益友”。

(六)创业管理服务

创业产业园的创业管理服务旨在提高入驻企业经营管理水平,提高工作效率。主要包括对入驻企业日常情况的管理、对入驻企业的培训、对入驻企业的发展评估、对创业者的帮助四个方面。

1日常管理

创业产业园项目经理负责日常主动联系入驻企业,跟踪入驻企业的发展情况,及时发现入驻企业存在的问题并协助加以解决,鼓励入驻企业取得的成绩。同时,定期集中汇集入驻企业的发展情况,经分类归纳和整理,分析入驻企业整体发展的进度,制订或调整创业产业园相应的促进工作对策。

2、创业培训

创业产业园会定期举办各类培训,以增强入驻企业的自身实力。创业产业园培训工作主要遵循两个原则:一要根据入驻企业的普遍特点开展培训,;二是系统性培训与针对当时情况的灵活性专题培训相结合,最终有利于入驻企业自身能力的提高,实现企业的发展、壮大。

根据以上原则,创业产业园定期举办的培训主要有:

1)技术培训,如行业新技术发展趋势、某项专题技术;

2)中小企业创业成长管理培训;

3)入驻企业商业计划编制培训;

4)融资技能与技巧培训;

5)工商、税务知识培训;

6)人力资源管理培训;

7)市场营销管理培训;

8)财务管理知识培训;

9)知识产权保护培训;

10)政府支持政策和政府项目申请专题培训;

11)法律知识培训

创业产业园可以根据自身的情况和入驻企业的需求做出相应安排。

3、发展评估

创业产业园定期对所开始运管的企业经营管理状况做出评估,根据评估的结果,给出相应的改进的意见。评估考核主要从以下八个方面进行:

1)商业机会评价(2)制定商业计划(3)法规和行政(4)市场营销(5)入驻企业的运作(6)人力资源(7)财务制度(8)入驻企业评估

4、帮助企业管理者

创业产业园入驻企业联系专员的工作职责之一就是观察创业者的情绪变化,从个人角度理解创业者们,对他们的个人发展进行帮助,帮助创业者减少孤立思想;同时,支持他们坚持自己做出的承诺,启发、激励和帮助他们敢于冒风险,并培养他们对事业的热情和发扬创造精神。

(七)专项服务

创业产业园会根据入驻企业的实际情况,适时为入驻企业提供有针对性的专项服务。(采取个案处理方式)

投融资服务

(一)政府政策性支持资金

为支持中小企业的发展,政府和地方各级政府设立了多种发展基金,以无偿资助和贴息贷款等形式支持中小企业技术创新、开拓市场等专项活动。目前,政府政策性支持资金有:科技型中小企业技术创新(基)资金、火炬计划、中小企业海外市场开拓资金、中小企业发展基金等等。

创业产业园向入驻企业宣传解答政府各项支持资金的内容和资金申请方法。协助符合申报条件的入驻企业组织申报材料,帮助入驻企业及时得到政府的相应支持。

(二)创业风险投资

创业风险投资是投资人将风险资本投向刚刚成立的或快速成长的高科技公司,在承担很大风险的基础上,为融资人提供长期股权投资和增值服务,培育入驻企业快速发展,条件成熟后通过各种渠道转让股权撤出投资,以获得高额回报的一种投资方式。作为一种专门从事风险项目的投资形式,创业风险投资在培育高科技产业的发展,优化资源配置,推动科技创新方面起到很重要的作用。

(三)天使投资

天使投资指个人出资协助具有专门技术或独特概念而缺少自有资金的创业者进行创业,并承担创业中的高风险和享受创业成功后的高收益。

(四)种子资金

通过把种子资金(开始运管基金)集中存放到当地一家商业银行里,有助于为开始运管入驻企业获得贷款,或者获得一部分但保贷款。这些资金要与创业产业园的运营资金分开,设立单独账户专门管理。理事会中的借款审核委员会审查融资申请时要逐一审核入驻企业发展情况、入驻企业融资情况和财务历史情况。此外,创业产业园还要掌握融资偿还监控程序和掌握回收贷款的技能与技巧。到还款期时,要对全部还款情况进行监控,如果有超期未还款的情况发生,要及时与债务人联系,对于延迟还款的还要处以罚金。